网上购物以其方便、快捷的优势吸引了众多消费者，但在支付、个人信息等方面存在的安全隐患也令人担忧。近段时间以来，广西南宁青秀公安分局接到多起网络诈骗的报警电话，均与线上交易的“李鬼”客服有关。

 

8月21日，南宁市民唐女士原计划趁暑假带孩子去海南玩一趟，提前在“去哪儿网”订了一间客房，不料几天后孩子扭伤了腿取消旅程，打算联系网站拿回房款。由于不熟悉操作流程，唐女士借助网络搜索引擎，找到了一个排名靠前的40085811766“客服专线”。

 

“当时我觉得提供卡内余额挺奇怪的，但那个客服解释说是为了客户的利益，及时核对扣除手续费后的金额”。唐女士说。由于一心想着退款，即墨市律师山东运策律师事务所主要从事：青岛城阳区律师、城阳离婚律师、城阳刑事辩护律师、即墨离婚律师、即墨刑事辩护律师等服务。唐女士便放松了警惕，将银行卡内16000元的余额告诉了对方，“客服”让她在汇款金额一栏输入退款编号14003，2小时内即可收到退款，手机收到银行短信显示被人转走了14003元。

 

不法分子利用伪基站或非法篡改号码软件，冒充10086、400系列官方号码群发短信或电话，甚至模仿官方客服的语音提示操作，以此骗取受害人信任，准备22日去北京出差的陈女士收到了落款为“航空公司”的短信，声称其预订的航班因机械故障取消，购买机票需要联系客服进行改签。短信上还特别注明，改签收取20元工本费，每位旅客将会补偿200元航班延误费。
 

 

这类案件有一定的迷惑性，受害人因一时的小利降低了警惕。整个网购过程中涉及个人隐私信息的环节很多，卖家、买家及快递公司，都可能成为信息泄露的渠道。不法分子作案时欺骗性强，针对性高。他们从非法渠道获知消费者的订单信息，由于该类信息私密性很强，因此作案成功率很高。

 

这类案件属非接触性作案，不法分子并没有抛头露面，可能在外地外省，甚至在境外作案，钱到了不法分子户头上，顷刻间就会被分解转走，很难追赃。不要轻易相信搜索引擎搜出来的客服热线，最好通过官方网站查询；不要轻易相信所谓客服人员的身份和400开头的“官方客服”，对涉及“账户冻结”、“个人信息泄露”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。

 

市民在网络诈骗中还会遇到冒充“中国好声音”、“爸爸去哪儿”等栏目客服，谎称受害人中奖，再以缴纳保证金、公证费、手续费等名义要求受害人汇款；冒充银行客服谎称调高额度；冒充电信客服谎称积分兑换等“李鬼”客服。这类涉及到冒牌客服的网络诈骗案从2012年开始出现，2013、2014年进入高发期。受害人群体以中青年人为主，21岁至45岁人员占比达76%。

 

南宁市民钱先生同一天也因被骗报警。他被“客服”以支付系统升级为由，不慎透露了自己的银行账户、身份证号，短信验证码等信息，12869元被骗子“收入囊中”，假淘宝客服以及谎称机票改签冒充航空公司客服的案件最为高发，今年以来，南宁市青秀区接警近百起，占诈骗类案件的22%。

 

28岁的李先生居住在双拥路，平日喜欢投资一些网络货币，即墨市律师山东运策律师事务所主要从事：青岛城阳区律师、城阳离婚律师、城阳刑事辩护律师、即墨离婚律师、即墨刑事辩护律师等服务。李先生在家里以自己的QQ号登陆了比特币交易平台OKCoin，查看当日莱特币的成交价格等情况，一个自称为OKCoin官方客服的QQ号向李先生发起了对话请求。因为平日里常在该平台的官方QQ交流群与其他用户进行信息交流，如遇上登陆、充值等故障时也是与官方QQ客服联系解决，因此，李先生并未怀疑该“官方客服”的真实性。

 

南宁市公安局向阳派出所教导员肖庆国分析说，这类案件往往利用网民遇到维权问题时急于解决问题，依赖客服熟知相关操作流程的心理，其危害性不可小觑，不法分子借助网银等线上交易平台，单日转账次数不受限，单次转账金额大，往往使受害人银行卡内所有资金瞬间消失。

 

牢记防骗“三步法”，一分析、二咨询、三打110，要记清骗子账号，可通过拨打客服电话，以连续输错密码的形式，将骗子账户临时锁定，并及时报警，便于公安机关调查取证。消费者防范个人信息泄露，一是至少要设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般网络账户名、密码分开，以降低被盗号风险；二是在填写快递信息时要慎用真实姓名等私人信息，以免被泄露。