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唯品会商品质量问题消费者如何维权
作者：即墨律师时间：2015-05-13 10:59 来源：www.yuncelawyer.com
4月22日，马女士从唯品会下单购买了一款价值808元的中性款日耳曼蓝色山地车。“寄来时山地车车梁上有点掉漆，其他没问题”。由于组装程序有些复杂，她便将自行车拉到一家专业车行找人安装，“维修人员说后车轴有问题，装完后让我再试骑下。我后来也感觉骑起来很费劲，像捏着闸一样往前走。”无奈之下，马女士又找了另一家车行帮忙检查，“这回维修人员说车闸和后车轴有问题，会影响骑行，让找厂商修理。”28日晚，马女士在唯品会网站上申请退货，并按照对方发来的短信要求将货物寄到指定地址，“点击退货时，页面出现了7天无理由退换货信息。”昨天，北京晨报记者看到了马女士出示的退货信息截图，上面显示，“退货审核已完成，请寄回商品”。
捷马自行车厂家一名负责人解释称，正常情况下消费者要求退货，唯品会会下一个公单，他们再告知能否退货。由于没接到唯品会退货通知，故无法正常办理退货随即拒收。该负责人称，由于消费者包装不利导致货物运输中出现磕碰，已严重影响到二次使用，故无法退货。“收到货后，我们没有打开，但发现货物包装不严实，车有明显磕碰，所以我们重新包装退回了。货物一直在物流处滞留，其间我们与消费者没有达成一致，所以5月4日韵达快递就按流程将货物退回到买家。”
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。其次，货物发生磕碰的原因，并不是厂家说了算的，厂家要拿出相应证据，因为还涉及物流等方面。“若磕碰确实为消费者造成，双方可协商解决。若不能证明是消费者造成的，就应按照无理由退货处理。”
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